行政管家

【岗位职责】
1、全面负责酒店行政楼层的日常运营管理工作，确保服务品质符合希尔顿品牌标准
2、统筹管理客房清洁、布草洗涤、公共区域卫生等后勤保障工作，制定标准化作业流程
3、监督执行VIP接待服务标准，处理宾客特殊需求及投诉事件
4、负责行政楼层物资管控，包括采购计划制定、库存管理及成本控制
5、编制部门排班表，督导员工服务规范，定期开展业务技能培训
6、协调前厅、餐饮等部门工作衔接，优化跨部门协作流程
7、定期检查设施设备维护状况，确保行政楼层区域正常运转
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、3年以上高星级酒店房务管理经验，其中至少1年行政楼层管理经验
3、精通Opera系统操作，熟悉客房清洁SOP及布草管理流程
4、具备出色的服务意识与危机处理能力，英语沟通能力良好
5、持有酒店职业经理人资格证或相关培训证书者优先考虑
6、能适应弹性工作制，具备较强的团队管理与跨部门协调能力