前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，确保接待服务工作高效有序进行
2、督导前台员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件
3、编制排班表并监督考勤，协调部门间工作衔接
4、管理客房状态显示系统，控制房态差异率在1%以内
5、审核每日账目报表，监督现金保管及交接流程
6、组织前台业务培训，每月开展不少于2次技能考核
7、维护VIP客户档案，实施会员发展计划
【岗位要求】
1、具备酒店前台1年以上实操经验或3个月以上带班经历
2、熟练操作PMS系统者优先考虑
3、普通话二甲及以上，能使用基础商务英语对话
4、掌握基础财务知识，能独立完成夜审报表
5、持有前台服务相关职业资格证者加分
6、适应倒班制，每周可安排1次夜班值守
7、具备处理突发事件的应变能力和抗压能力