楼层经理 Floor Manager

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求；
2、监督和指导客房服务员的工作，合理安排工作任务，确保高效完成清洁、整理及客房服务；
3、定期检查客房及公共区域的卫生、设施设备状况，及时反馈并跟进维修问题；
4、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务，提升客户满意度；
5、负责楼层物资的管理与调配，控制成本，避免浪费；
6、协助前台部门做好客房分配、入住及退房协调工作；
7、定期对员工进行业务培训和考核，提升团队服务技能与工作效率；
8、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够承受一定的工作压力；
2、具备较强的沟通协调能力，能够妥善处理突发事件及客人投诉；
3、工作细致认真，责任心强，注重团队合作；
4、有酒店客房管理或相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗；
5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班；
6、身体健康，无不良嗜好，符合酒店行业从业要求。