天府广场万豪万枫酒店前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求
2、准确收取房费及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账务清晰无误
3、解答客人关于酒店服务、设施及周边信息的咨询，提供个性化建议
4、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈特殊情况
5、维护前台区域整洁有序，确保服务用品充足完备
6、协助完成客房状态更新、物品交接等班次衔接工作
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能适应倒班工作制
2、普通话标准，具备基础英语交流能力（需能处理外宾简单需求）
3、熟练使用办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先
4、应变能力强，能妥善处理各类突发情况
5、工作细致负责，具备团队协作精神
6、形象端正，沟通表达流畅，无明显纹身及夸张染发