前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作有序开展
2、制定并完善前厅部服务标准、工作流程及管理制度，监督执行情况
3、负责前厅员工的专业技能培训与服务意识培养，定期组织岗位技能考核
4、统筹安排前厅部排班及人员调配，合理控制人力成本
5、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店形象与客户关系
6、监督前厅区域卫生清洁及设备维护，确保符合酒店标准
7、负责前厅部与其他部门的协调沟通，保障对客服务衔接顺畅
8、管理前厅部物资用品，包括服装服饰的领用、保管及更换
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、1年以上酒店前厅工作经验，有同岗位管理经验者优先
3、年龄18-28周岁，形象气质佳，普通话标准
4、熟练掌握前台操作系统及办公软件使用
5、具备优秀的服务意识、沟通协调能力及突发事件处理能力
6、工作细致耐心，责任心强，能承受一定工作压力
7、熟悉酒店前厅各岗位工作流程及标准
8、具备基础英语交流能力者优先