Front Desk Supervisor 前台主管

- 清楚地了解前厅部所有的职责与义务，为员工们提供有效地帮助与支持。监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。
- 监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。
- 沉着冷静地应对和处理客人的需求及投诉，负责集取客人的回馈信息，必要时与客人保持联系。维护客人的数据信息及礼物（品）。
- 时刻确保所有员工按照正确的程序小心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。
- 为客人提供有效的服务并在酒店、部门方针政策，酒店仪容仪表标准，标准工作程序等方面保持与酒店团队形象的一致性。
- 负责新员工的在岗培训与指导，定期进行服务质量抽查与反馈，协助经理提升团队整体专业水平。
- 熟悉财务相关的操作，如：熟悉所有付款方式及帐务的处理；正确进行投账；确保备用金账目准确无误。
- 时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁（包括酒店大堂）。
- 与各部门相互学习，在其他部门有需要的时候跨岗协助。
- 清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。
- 执行经理安排的其他任务和职责。