前厅部经理(J14689)

工作职责：
1. 全面负责前厅部日常运营管理，统筹接待、礼宾、总机、等各岗位工作协调与质量控制；
2. 制定并执行前厅服务标准与操作流程，持续提升宾客满意度及服务品质；
3. 负责前厅部员工排班、培训、绩效考核与团队建设，营造积极协作的工作氛围；
4. 处理宾客投诉与突发事件，及时响应并妥善解决，维护酒店服务形象与声誉；
5. 协同销售、餐饮、客房等部门开展跨部门协作，支持酒店整体运营目标达成；
6. 定期分析前厅运营数据以及集团指标，提出优化建议并推动落地。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 具备5年以上国际连锁酒店前厅部管理工作经验；
3. 熟悉国际品牌酒店前厅运营体系与服务标准，具备较强的现场管理与应急处置能力；
4. 具备优秀的沟通协调能力、客户服务意识及团队领导力；
5. 熟练使用Opera等酒店管理系统及常用办公软件；
6. 普通话标准，具备良好的英语听说读写能力，能胜任双语工作环境。