【岗位职责】
- 负责管家、客房、礼宾、行李、公区、洗衣等房务板块整体运营。
- 制定预算与成本策略,确保运营效率与品质。
- 打造高端宾客旅程体验。
- 管理 VIP 服务流程与复杂客诉处理。
- 推进团队培训、梯队建设与绩效表现。
- 主导跨部门协作与服务流程优化。
-全面负责酒店筹开房务部工作(SOP、系统、物资、人员搭建、培训等)。
【任职要求】
- 8 年以上奢华酒店经验,含 3 年同岗。
- 具完整筹开经验者优先。
- 精通房务模块,服务意识与危机处理能力强。
- 英文优秀,熟悉运营系统与数据分析。
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