前厅部经理

【岗位职责】
1、统筹管理前厅部日常运营，包括接待、入住登记、退房结账等全流程服务
2、制定并优化前厅服务标准与操作流程，定期进行服务质量评估与改进
3、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平
4、处理宾客投诉及突发事件，确保客户满意度达到酒店标准
5、监控房态及房价管理，协调客房销售工作
6、维护VIP客户关系，提供个性化接待服务
7、管理前厅部物资设备，控制运营成本
【岗位要求】
1、熟悉酒店前厅部各岗位工作流程及标准
2、具备3年以上高星级酒店前厅管理经验者优先
3、出色的服务意识与客户关系维护能力
4、具备较强的团队管理能力和培训技巧
5、良好的中英文沟通能力，普通话标准
6、能适应弹性工作制，具备较强应变能力