宾客服务经理

【岗位职责】
1. 负责宾客从入住到离店的全流程服务管理，确保每位宾客享受到优质、个性化的服务体验；
2. 协调酒店各部门，快速响应并解决宾客在住宿期间遇到的问题和需求，提升宾客满意度；
3. 定期收集宾客反馈，分析服务中的亮点与不足，提出改进建议，推动服务质量的持续提升；
4. 管理宾客服务团队，包括培训、排班、绩效评估等，确保团队高效运作，保持良好的服务态度和专业水平；
5. 处理宾客投诉，以专业、耐心的态度进行沟通，有效化解矛盾，维护酒店品牌形象；
6. 参与制定并执行宾客服务相关的政策和流程，确保服务标准的一致性和合规性。
【岗位要求】
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业，有希尔顿体系工作经验优先；
2. 拥有2年以上同岗位或相关工作经验，熟悉酒店运营流程和服务标准；
3. 具备良好的英文听说读写能力，熟练使用办公软件和酒店管理系统，
4. 具备出色的沟通协调能力和问题解决能力，能够在压力下保持冷静，有效处理各种突发情况
5. 拥有良好的团队管理和领导能力，能够激励团队成员，提升整体服务水平；
6. 具备强烈的客户服务意识，以宾客为中心，致力于提供卓越的服务体验。
7. 具备基础英语沟通能力。