前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求
2、准确收取房费及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账目清晰无误
3、解答客人咨询，提供酒店设施、周边交通及旅游景点等信息服务
4、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况
5、维护前台区域整洁有序，确保服务台各类物品、宣传资料充足
6、协助客房部、餐饮部等部门传递客人需求信息
7、完成交接班记录及每日营业报表等文书工作
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，形象端正，举止得体
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力（需能处理简单外宾接待）
3、能适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗
4、具备基础电脑操作能力，熟练使用办公软件
5、有较强的应变能力和团队协作精神
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先（无经验可培训上岗）