前厅接待

根据公司、酒店标准流程与规范，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，接听客人电话，登记客人入住，分配房间，帮助客人结账离店以及满足客人其他合理的要求，随时保持高标准和提供优质服务。
1、服从前台主管的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供高品质的服务；
2. 维护酒店形象，提高服务意识；
3. 做好班前准备工作，负责电脑、打印机、POS 机等设备的检查和保养工作；
4. 严格按照规章制度和相关规定为客人办理接待、预订、问询、结账等手续；
5. 负责住店、来访宾客接待；
6. 负责缴款单的填写，保证相关票据与账单的一致；
7. 负责备用金的保管，不得随意挪用或外借；
8. 负责房态和房账的核对，发现差异及时上报并更正；
9. 负责有关宾客资料的档案工作，严禁客人信息外漏；
10. 接受客人投诉，并及时向上级反映客人的意见和信息；
11. 负责相关报表、报告的制作和呈报；
12. 负责对客人损坏酒店物品进行赔偿的处理；
13. 负责贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室人员的登记；
14. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护；
15. 与相关部门人员做好协调沟通，确保工作的顺利进行；
16. 积极参加培训，不断提高服务技巧技能和综合业务知识；
17. 完成上级领导交办的其他工作。