客服管家

根据公司、酒店的标准流程和规范，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，满足客人合理的要求，随时保持高标准和提供优质服务。
1. 协助处理宾客的投诉，收集客户建议及喜好，及时销售酒店客房与其他产品服务；
2. 负责酒店内部宾客的服务，确保为客人提供优质.及时性的服务，与客户建立良好的关系；
3. 当日预抵VIP 房间检查、温度调整、礼遇配品，大堂迎候宾客；
4. 检查宾客预抵，预离及团队情况；
5. 为等候的宾客提供欢迎饮料，帮助协调并保证客人有序地得到服务；
6. 保持沙发及酒店公共区域的清洁和整齐，需要时通知公共区域服务员；
7. 每班次拜访住店宾客，并做好信息反馈；
8. 每班次收集整理客户喜好及建议，销售公司会员卡；
9. 做好当日宾客生日礼遇工作，派送生日贺卡和小礼物；
10. 协助前厅处理宾客投诉，确保宾客合理要求得到满足并将问题及时归档并反馈至酒店；
11. 征询客人在住期间的意见，及时了解客人的消费需求，并与相关部门协调沟通予以落实，确
保客人的需求得以满足；
12. 及时准确的地了解酒店的产品知识.及当地旅游观光及商务信息等资料，以便随时向宾客提供
问询服务；
13. 实行管家式服务，根据客人行程安排进行提醒.服务；
14. 为宾客提供惊喜、个性、VIP.增值服务；
15. 整理服务中个性化服务案例；
16. 积极参加公司组织的各项培训，提高自身素质与业务技能；
完成上级分配的工作任务。