宾客关怀主管

【岗位职责】
1、掌握当日客情，确定房间安排、入住率、团队及散客入住的信息。
2、参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。
3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。
4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。
5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。
6、做好每日对住店宾客的拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
7、与各部门进行良好及时的沟通，确保部门的运作得到良好的支持，以满足客人需求。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，熟悉Opera系统，有良好英文沟通能力。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。