前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等各环节的协调与监督
2、制定并优化前厅服务流程及标准，确保服务质量符合希尔顿品牌标准
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好后续跟进
4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平
5、监控客房销售情况，协助制定营收策略，完成部门经营指标6、维护VIP客户关系，统筹重要宾客接待方案
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、3年以上连锁酒店前厅管理工作经验及同岗位经验
3、熟悉酒店前厅全业务流程
5、出色的服务意识与危机处理能力，能承受高强度工作压力
6、年龄25-45岁，形象气质佳，具备团队领导力与跨部门协调能力