前台接待员

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人登记、退房手续办理及问询服务
2、处理电话转接、邮件收发及客户留言记录
3、协助管理客房状态，及时更新房态信息
4、处理客户投诉及特殊需求，确保服务质量
5、维护前台区域整洁及办公设备正常运行
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力
2、能适应倒班工作制（含夜班）
3、基础电脑操作技能，熟练使用办公软件
4、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先
5、形象端正，具备酒店行业工作经验者优先