酒店夜班前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店夜班时段的前台接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务；
2、处理夜间电话接听、预订确认及突发事件的协调与解决；
3、确保夜间前台区域的安全与秩序，监控酒店公共区域情况；
4、核对并整理夜间账务报表，完成交接班记录；
5、协助处理客人投诉及特殊需求，提供及时有效的解决方案；
6、维护前台设备及用品，确保工作环境整洁有序。
【岗位要求】
1、能适应夜班工作（通常为晚班或通宵班），具备较强的抗压能力；
2、良好的沟通能力与服务意识，能够独立处理突发情况；
3、基本电脑操作技能，熟悉酒店管理系统者优先；
4、责任心强，注重细节，具备团队协作精神；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先。