实习生

【岗位职责】
熟知当天会议、会务、订餐及VIP接待安排，记录宾客特别活动（如生日庆祝、重要接待等），并及时向主管汇报。负责宾客衣物存取保管，主动询问有无贵重物品，并提醒宾客贵重物品自行保管。负责迎接宾客，引导宾客至预订会议室、餐位或宾客满意的接待区域。会场或餐厅满员时，妥善安排后续到场宾客，做好等候引导与安抚，提升宾客体验。随时听取宾客意见与建议，及时向上级反馈。关注接待过程中的各类问题，及时上报并协助处理。规范使用礼貌用语，负责接听电话，准确登记会议、会务、订餐等咨询及预订基本信息。向宾客介绍餐厅菜点、饮品、特色菜点及会展配套餐饮服务，提升宾客就餐意愿与满意度。
【岗位要求】
大专及以上毕业或具有同等学历，经过餐饮及会议会务服务培训，具备一定的日常外语会话能力。具备熟练的服务技能和较强的应变能力，能妥善处理会议、会务及餐饮接待中的一般性问题。掌握会议会务接待流程及餐厅服务规程，了解餐厅各类菜肴的基本特点和简单烹制方法。工作主动、热情、认真，责任心强，具备良好的VIP接待意识和服务意识。身体健康，仪表端庄，举止得体，符合会展中心VIP接待形象要求。