前台客服主管

一、岗位职责
1. 统筹前台接待工作，负责来访客户、合作伙伴及员工的迎送引导，维护前台区域整洁有序；
2. 承担公司展厅、科普馆专业导览讲解工作，传递细胞技术、产品优势及企业理念，提升访客体验；
3. 搭建并优化客户接待、导览讲解流程，制定服务标准，培训并督导团队成员执行；
4. 收集访客反馈与需求，协同相关部门优化服务流程及讲解内容，提升客户满意度；
5. 负责前台日常行政事务处理（如文件收发、会议支持、物资管理等），保障行政工作高效运转。
二、任职要求
1. 大专及以上学历，25-35岁，身高163cm以上形象气质佳，普通话标准，沟通表达流畅，具备较强的讲解感染力；
2. 2年以上前台接待、客服管理或展厅/展馆导览讲解相关经验，有生物/医学行业背景或科普讲解经验者优先；
3. 服务意识强，具备良好的客户导向思维，能快速响应访客需求，妥善处理突发情况；
4. 熟悉行政办公流程，熟练使用Office办公软件，具备基础的文档撰写与流程优化能力；
5. 责任心强，抗压能力佳，注重细节，有团队管理经验者优先；
6. 接受细胞行业专业知识培训，愿意深耕生物科技领域服务工作。
三、任职亮点
1. 行业优势：深耕细胞生物科技赛道，接触前沿技术与优质资源，职业发展空间广阔；
2. 培训支持：提供系统的行业知识、产品技术及讲解技巧培训，助力快速掌握专业内容；
3. 福利待遇：五险、节日福利、员工团建，薪资范围6000-7000元/月（根据经验面议）；
4. 工作环境：现代化办公场地，整洁舒适的展厅环境，团队氛围融洽，重视员工成长。