宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验；
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，确保服务标准符合酒店要求；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度；
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平与服务意识；
6、定期分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施；
7、协助制定并执行前厅部的销售策略，提升客房入住率及营收。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉前厅部运营流程及服务标准；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客需求及突发事件；
3、较强的团队管理能力，能够激励员工并提升团队凝聚力；
4、注重细节，具备良好的服务意识与职业素养；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件；
6、能够适应弹性工作安排，包括轮班及节假日值班；
7、具备一定的英语沟通能力者优先。