前厅主管

【岗位职责】
1、负责前厅部日常运营管理工作，确保对客服务质量
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位的服务标准执行
3、处理宾客投诉及突发事件，及时提出改进方案
4、检查前厅设施设备维护状况及卫生清洁质量
5、协助制定并实施员工培训计划，提升团队业务能力
6、完成每日营业报表审核及交接班记录检查
7、配合销售部门做好客房收益管理工作
【岗位要求】
1、具备酒店前厅服务相关工作经验者优先
2、熟悉Opera等酒店管理系统操作
3、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力
4、能够适应倒班工作制，承受较强工作压力
5、普通话流利，英语基础会话能力
6、具有良好的服务意识及团队管理能力