前厅接待

【岗位职责】
1、负责酒店前厅日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务；
2、热情接待到店客人，提供问询、行李寄存、叫车等服务，确保客人需求得到及时响应；
3、准确处理客房预订信息，协调房态管理，及时更新系统数据；
4、熟悉酒店产品及周边信息，主动为客人推荐酒店服务及本地特色；
5、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈并跟进解决；
6、协助财务核对每日账目，确保现金、票据及系统数据一致；
7、维护前厅区域整洁有序，保持专业服务形象。
【岗位要求】
1、形象端正，普通话流利，具备良好的服务意识与沟通能力；
2、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力；
3、熟练使用办公软件及酒店管理系统（有Opera系统经验者优先）；
4、具备基础英语交流能力（需处理外宾简单需求）；
5、工作细致耐心，具备团队协作精神及灵活应变能力；
6、有酒店前台或服务行业经验者优先，无经验者可提供培训。