宾客服务主管

岗位职责
1、负责酒店宾客接待、问询及投诉处理，确保宾客需求得到及时响应与解决；
2、监控酒店运营情况，协调各部门处理突发事件及紧急情况；
3、完成宾客入住、退房等前台相关手续办理；
4、维护大堂秩序与环境，确保酒店安全与服务质量；
5、记录并交接工作日志，准确传递宾客特殊需求及重要事项。
任职要求
1、具备良好的服务意识与职业素养，能够独立处理各类宾客关系事务；
2、优秀的沟通协调能力及应变能力，能妥善处理突发事件与宾客投诉；
3、适应导班工作制，能承受夜间工作压力；
4、熟练掌握酒店前台操作系统及办公软件操作；
5、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先。