宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责度假村宾客接待、关系维护及满意度提升工作
2、处理宾客投诉及突发事件，提供专业解决方案
3、收集分析宾客反馈，定期提交服务改进建议报告
4、协调前厅、客房、餐饮等部门确保服务质量标准
5、策划执行会员活动及客户关怀计划
6、管理VIP客人的全程接待流程
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先
2、2年以上高星级酒店宾客服务或前厅管理经验
3、普通话标准，英语口语流利（CET-4以上）
4、熟练使用Opera等酒店管理系统
5、具备优秀的沟通协调能力及危机处理能力
6、形象气质佳，年龄23-32周岁