皇金管家

【岗位职责】
1、负责VIP客人的全程接待与服务，包括抵店前的行程确认、入住期间的个性化服务安排及离店后的跟进
2、根据客人需求定制专属服务方案，协调餐饮、客房、娱乐等部门提供无缝衔接的高品质服务
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题快速得到专业解决
4、建立并维护客人偏好档案，定期分析服务数据提出优化建议
5、监督客房清洁、备品补充等基础服务标准的执行情况
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、1年以上五星级酒店管家或前厅服务经验，持有国际金钥匙认证者优先
3、精通中西式礼仪，具备高端红酒鉴赏、茶艺等专业技能
4、能熟练使用Opera等酒店管理系统及Office办公软件
5、身高要求：女性163cm以上，男性175cm以上，形象气质佳，普通话二级甲等以上