客服管家

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话接听、转接及留言处理，确保通讯畅通
2、处理客人各类问询，提供准确的酒店服务信息
3、记录并跟进客人特殊需求及投诉，及时转交相关部门
4、协助前台办理入住/退房手续，处理简单账务问题
5、维护总机设备正常运行，定期检查通讯系统状态
6、完成每日通讯记录报表及交接班日志
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的电话礼仪和沟通技巧
2、能熟练操作办公软件及酒店管理系统
3、具备基础英语听说能力（四级优先）
4、应变能力强，能妥善处理突发情况
5、可适应倒班工作制（含夜班）
6、有酒店前台/总机经验者优先