房务部宾客关系主任

岗位职责：
负责迎接抵店宾客，提供入住办理引导、客房介绍等一站式服务。主动跟进宾客入住期间需求，及时解决客房设施、服务体验等相关问题。处理宾客投诉与不满，协调酒店各部门快速响应，降低负面体验影响。维护常客、VIP 宾客关系，落实专属礼遇，提升宾客忠诚度与复购率。跟进宾客离店事宜，协助办理退房、行李寄存等，做好离店送别回访。收集宾客对客房、服务的反馈建议，整理后上报上级并推动整改。配合前厅部核对房态、处理预订变更，保障客房运营衔接顺畅。参与酒店服务标准优化，提出提升宾客体验的可行性建议。记录宾客偏好与特殊需求，建立客史档案，为个性化服务提供依据。协助组织酒店宾客活动，营造良好氛围，增强宾客互动体验。
素质要求：
1.大专以上文化，男1.75米以上，女1.65米以上，30岁以内，
2.有良好的语言基础，有较强的创造良好人际关系的能力，能熟练掌握电脑操作，
3.有3年以上酒店同岗位工作经验者优先。