前厅部经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，确保部门高效运转。
2、制定并完善前厅部各项服务标准和工作流程以及部门工作计划，完成工作报告。
3、处理宾客投诉及突发事件，督导前台接待等岗位的服务质量，提升客户满意度。
4、负责部门员工排班、培训及绩效考核，明确岗位责任，随时调整工作部署。
5、控制部门成本及物资管理，并与其他部门保持良好沟通协作。
6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上，具备希尔顿酒店前厅管理经验优先
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划，具备处理突发事件的能力。
5、良好的英语听说读写能力，有较强的服务意识和协调管理能力，具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。