前厅部主管

【责任概要】 :
1、合理安排前台排班，充分了解酒店财务制度，了解万豪酒店BSA客户服务标准，并带头按标准执行，确保制定的工作计划，符合每班的运营需求。
2、管理办公用品及设备，确保前台各班物资充足、设备正常运行。
3、坚决落实万豪BSA前台服务标准和流程，对各渠道的客户反馈给予关注，并调查了解原因，并做出积极改善措施。
4、及时向前台经理及前厅部经理进行汇报，配合酒店宾客服务经理处理客户反馈，对相关员工进行培训及指导。确保客户接待、咨询解答、投诉处理等服务环节的高效与优质。
【职位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。
2、通常需要有3 - 5年前台工作经验，有管理经验者更佳。
3、有出色的服务意识，能以客户为中心，耐心、热情地提供优质服务，积极处理客户的问题和需求。
4、沟通能力强，能够与不同类型的客户进行有效沟通，同时也能和内部各个部门顺畅协作，确保信息的准确传递。
5、善于管理自己的情绪，在工作压力和复杂情况下仍能保持冷静和专业。