宾客服务经理

按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通；
对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视；
对接待部和预订部工作人员进行监督和指导；
在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助；
保证贵宾和优悦会会员受到特别关照；协助迎接贵宾，安排房间并在其离店时送行；
监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象；
前厅部会议提供信息；检查结帐说明并监督客人信用情况；在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）
分析和批准打折相关事宜；分析房价差异报告以保证控制客房收入等；
熟知酒店紧急情况所有处理程序；
确保一线员工遵从散客市场技巧并进行销售；
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求；与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。