忠实客户经理

监督贵宾接待厅工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，提高客人满意度。
在贵宾到达前对贵宾房进行检查并亲自迎接贵宾。
对高效的常客客史档案系统维护实施监管。
发展优悦会会员，回应客人提出的特别要求。开发和应用客人电话联系系统。
处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。
对贵宾接待厅部门的成本情况进行编写、分析和控制。
计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量。
查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请。
组织和召开贵宾接待厅全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行。
在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为贵宾接待厅员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求；与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算