宾客服务接待员

随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字；
按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间；
熟知部门标准工作程序；
履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统；
保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告；
为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换；
随时留意会计政策和工作程序的变化；
随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求；
熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案；
处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理；
尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象；
执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备；
全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读；
按照酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准；
随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲；