行李员|礼宾员

主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助；
保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人；
在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序；
在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和优悦会会员；
为来店和离店的客人开关汽车及出租车门、并注意观察需保持车辆门道和车道的清洁；
将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待；在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间；
熟悉酒店布局并记下陪同客人路线；按照酒店标准带客人参观房间；
熟悉电梯和疏散楼梯的使用；向客人提供关于酒店的设施和服务的信息；
熟知并称呼客人的名字，特别是对于常/长住的客人，在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现；
上班时要保持好的发型，注意服装的干净，鞋要擦净并上光，并保持制服的整齐清洁；
帮助部门内其它员工，如有必要则暂时代理他们的工作 ；
每次交班前均保持行李室的整洁；
当报纸送到后进行适当整理，然后按行李领班的要求将其送至客人房间。