前厅经理

我们是物业公司！您的职责是负责物业前厅服务的各项工作！
岗位职责：
1、主持前厅部的全面工作。
2、对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调。
3、负责培训所有前厅部接待人员，以达到公司要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。
4、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。
5、检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客人热情有礼，服务周到。
6、控制前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳务强度。
7、控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。
8、爱护各项设备设施，保证完好和正常工作。
9、负责客户的投诉。同时要跟踪检查落实对客户的投诉的补救措施，最终赢得客户的满意和谅解。
10、负责前厅部的安全和消防工作。
11、主持召开部门例会，提出工作疑难、工作计划、工作建议等。
12、完成上级领导交办的其他工作任务。
岗位要求：
1、自然条件：男女不限，年龄22—38周岁。
2、学历：旅游饭店管理专业及相关专业。
3、语言能力：普通话标准。
4、工作经验：从事销售工作或前台管理工作三年以上。
5、工作态度：具有高度的敬业精神、进取心和责任心，遇事沉着冷静，处理事情灵活、果断，有强烈的服务意识和引导能力,具备良好的沟通能力.
6、培训经历：接受过沟通技巧、销售技巧等专业技能培训。
7、技能技巧：掌握营销和管理的业务知识，精通销售、公关知识及外事接待的礼貌、礼节。
8、关键能力：有组织能力和处事应变能力,语言和文字表达能力强,有独立处理突发事件的能力。