宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的维护与管理，提升宾客满意度和忠诚度
2、接待VIP宾客，处理宾客投诉与建议，确保问题得到及时有效解决
3、协调各部门资源，为宾客提供个性化服务，提升宾客体验
4、收集并分析宾客反馈，提出改进建议，优化服务流程
5、定期与宾客保持沟通，建立长期良好的客户关系
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理各类宾客关系问题
2、具备较强的应变能力和抗压能力，能够高效解决突发情况
3、有酒店行业相关经验者优先，无经验者可接受培训
4、工作细致耐心，具备团队协作精神
5、形象气质佳，亲和力强