前厅部经理

全面主持前厅部管理工作，严格执行希尔顿品牌标准，统筹对客服务、房态收益、宾客关系、账务安全与团队管理，提升宾客满意度，助力酒店经营目标达成。
【岗位职责】
1.搭建前厅管理制度与服务流程，监督品牌标准落地，持续优化服务质量。
2.负责前厅 24 小时运营、人员排班与物资管控，统筹预订、房态与收益管理，客房收入增量大，审批折扣与退款。
3.落实 VIP 接待与常客维护，处理重大客诉，提升满意度与品牌口碑。
4.监管前台账务与资金安全，落实安全管理与应急处置，防范运营风险。
5.负责团队管理、绩效考核与培训赋能，打造高效稳定团队。
6.跨部门协同保障服务顺畅，完成总经理交办的其他管理工作。
【任职要求】
1.大专及以上学历，酒店管理相关专业优先。
2.26-45 周岁，5 年以上中高端酒店前厅经验 + 2 年以上同岗管理经验，希尔顿同品牌经验优先。
3.精通希尔顿前厅标准、收益管理与宾客关系，熟练使用 PMS 系统。
4.具备优秀团队管理、客诉处理、应急处置与沟通协调能力。
5.责任心强、服务意识佳、抗压能力突出。
【工作联系】
1.内部：酒店各部门协同
2.外部：宾客、渠道、公安、希尔顿品牌团队