前厅接待员

负责前台入住、退房、收银、咨询、信息录入等一线对客服务，严格执行品牌标准，提供优质宾客体验。
岗位职责
1.办理入住、退房、问询、叫醒、留言转接等服务
2.预订核对、排房、房态同步，确保信息准确
3.押金、结算、发票开具，保证账务与资金安全
4.处理简单客诉，收集宾客意见并及时上报
5.按规定完成身份证登记与公安系统上传
6.维护前台卫生与物资，做好交接班记录
7.配合 VIP 接待，服从倒班安排
任职要求
1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，优秀应届生可放宽。
2.18-35 岁，形象亲和、服务意识强，男性身高175cm，女性身高165cm
3.会操作 PMS 系统，熟悉前台工作流程
4.沟通好、细心负责、应变能力强，具备良好的中英文沟通能力，能够满足国际化酒店服务需求。
5.能适应倒班，节假日需值班，有高端酒店经验优先
6.无犯罪记录，需通过背景调查及入职体检
工作联系
1.内部：客房、餐饮、财务等部门协同
2.外部：入住及来访宾客