前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行2、监督前台接待岗位的服务质量，制定并执行服务标准
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度
4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅
5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平
6、分析前厅运营数据，提出改进建议并落实优化措施
7、管理前厅物资及设备，控制运营成本
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、2年以上高星级酒店前厅管理工作经验，熟悉洲际系统者优先
3、具备优秀的服务意识与沟通能力，能妥善处理各类宾客关系
4、较强的团队管理能力，能有效激励和培养下属
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件
6、工作细致耐心，具备较强的抗压能力与应变能力