前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、处理客房预订、变更及取消等事宜，确保预订信息准确无误
3、接听电话并转接至相关部门，记录客人需求并及时反馈
4、维护前台区域整洁，管理客房钥匙及寄存物品
5、协助处理客人投诉及突发事件，及时上报值班经理
【岗位要求】
1、中专及以上学历，酒店管理或相关专业优先
2、年龄18-35岁，形象端正，具备良好的服务意识
3、普通话流利，具备沟通能力
4、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班
5、有酒店前台工作经验者优先，无经验可培训上岗