酒店前台主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、督导前台员工执行标准化服务流程，提升客户入住及离店体验；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈；
4、审核每日房态、账目及报表，确保数据准确无误；
5、负责前台员工排班、培训及绩效考核，优化团队服务质量；
6、与其他部门（如客房、餐饮等）保持高效沟通，协调资源满足宾客需求；
7、落实酒店安全及保密制度，确保宾客信息与财务安全。
【岗位要求】
1、具备酒店前台或相关岗位工作经验，有团队管理经验者优先；
2、熟悉酒店前台操作系统（如PMS）及基础财务流程；
3、优秀的沟通协调能力，能灵活应对突发情况；
4、服务意识强，注重细节，能承受一定工作压力；
5、普通话流利；
6、可适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班。