质培经理

岗位职责:
一、质量管理
1. 建立并完善酒店服务质量标准、操作流程、质检体系。
2. 日常巡检、暗访、宾客满意度调查，发现服务问题并整改。
3. 处理重大客诉、服务事故，分析原因并制定预防措施。
4. 对接集团/第三方质检、星级评定、品牌标准检查。
5. 定期输出质量报表、整改追踪，推动各部门服务提升。
二、培训管理
1. 制定年度/月度培训计划（新员工入职、在岗技能、服务礼仪、安全等）。
2. 组织新员工入职培训、管理层培训、技能比武、服务演练。
3. 搭建内部培训师队伍，开发课程、制作培训教材。
4. 跟踪培训效果，做考核、评估、复盘与改进。
三、团队与体系建设
1. 推动企业文化、服务理念落地，打造服务标杆。
2. 负责员工行为规范、仪容仪表、纪律督导。
3. 配合人力、运营部门完成人才培养、晋升考核。
四、其他
1. 完成上级安排的质量、培训、品牌标准相关工作。
任职要求：
1. 学历与专业：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、人力资源管理相关专业优先。
2. 工作经验：3年及以上高星级酒店或连锁品牌酒店质量管控+培训管理同岗位工作经验，熟悉酒店全岗位服务标准与运营流程。
3. 专业能力：
◦ 精通酒店质检体系搭建、服务标准制定、日常巡检、客诉复盘与整改追踪
◦ 具备独立制定培训计划、开发课程、组织授课、评估培训效果的能力
◦ 熟悉星级评定、品牌标准、集团审计、第三方暗访等迎检工作
◦ 熟练使用Office办公软件，能独立制作PPT、报表、培训教材
4. 综合素养：
◦ 具备优秀的沟通协调、现场督导、问题分析与解决能力
◦ 工作严谨细致，责任心强，抗压能力强，能适应酒店运营节奏
◦ 具备良好的服务意识、培训感染力与团队推动能力
5. 其他条件：有内部讲师认证、质量管理相关证书、品牌酒店工作背景者优先。