预订员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、餐饮、会议等各类预订业务的受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误；
2、及时处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订请求，提供专业的咨询服务；
3、与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，协调解决预订相关问题；
4、维护客户档案，记录特殊需求及偏好，提升客户满意度；
5、定期整理预订数据，协助上级完成预订分析报告；
6、熟悉酒店房态及价格政策，灵活应对预订高峰期或突发情况；
7、遵守酒店预订流程及标准，确保服务质量和效率。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，语言表达清晰、礼貌；
2、能熟练使用办公软件（如Excel、Word）及酒店管理系统（Opera等优先）；
3、工作细致耐心，具备较强的抗压能力和多任务处理能力；
4、有酒店前台、预订或客服相关经验者优先，无经验可培训；
5、能适应轮班制工作（含夜班及节假日）；
6、对数字敏感，具备基础的数据统计与分析能力。