前台接待员

任职要求
1. 高中及以上学历，酒店管理相关专业或有酒店前台实习/工作经验者优先。
2. 熟悉酒店前台接待流程，能熟练操作PMS系统，掌握预订、入住、退房、续住等基础操作。
3. 具备良好的沟通表达能力和服务意识，态度热情耐心，能快速响应宾客需求。
4. 掌握基础的中英文沟通能力，可应对外籍宾客的日常咨询。
5. 能适应轮班制（含节假日），具备一定的抗压能力，工作细致认真。
岗位职责
1.宾客接待与入住办理：迎宾服务，礼用品，协助引导至前台区域，介绍公共设施。
2.入住登记办理，核对身份信息，介绍房型情况信息，V I P宾客长包房及时联络礼宾部宾客服务经理。
3.在店宾客服务与需求响应：项目内部服务的信息咨询与解答。延迟退房处理，提前入住处理，提供临时物品（雨伞、转换插头等）借用归还。
4.宾客离店结算。
5.离店送别与信息反馈。
6.账单与资料（支付凭证、宾客入住登记表等）整理归档。
7.系统信息同步：下班前核对当日入住退房数据，押金收支情况，确保账物相符。
8.前台区域卫生整洁，设备正常运行。
9.管理前厅备用物品（如房卡、发票等），定期盘点库存，及时申领。