客房管家

岗位职责
1、全面负责客房部日常运营，制定清洁标准、服务流程及规章制度，规范服务管理。
2、统筹客房清洁、布草更换、客用品补给及日常巡检，提升客房入住体验。
3、负责客房团队建设，开展招聘、培训、考核与激励，强化团队专业能力。
4、管理房态、布草及客用品库存，保障运营物资充足、调配合理。
5、落实卫生与安全检查机制，定期巡检整改，确保符合酒店标准。
6、协同前厅对接房态，满足宾客个性化需求，保障入住接待顺畅。
7、监控出租率、满意度、成本等运营数据，定期分析并提出优化方案。
8、妥善处理客诉及突发问题，组织部门例会，传达政策、总结工作、解决难点。
岗位要求
1、两年以上星级酒店同岗位工作经验优先。
2、具备客房运营管理经验，熟悉客房清洁标准、布草与设备管理、服务全流程。
3、具备客房团队组建、培训、绩效考核及激励能力，提升团队效率与服务质量。
4、细节把控与品质意识突出，严格落实卫生及服务规范，保障宾客住宿体验。
5、具备成本控制能力，可有效管控布草、清洁物料、设备维护等消耗成本。
6、应急处理能力强，能妥善处理设备故障、客诉、物品遗失等突发情况。
7、具备良好跨部门协作能力，可高效对接前厅、工程、安保等部门协同工作。