楼层经理

1、全面负责客房楼层日常运营管理，合理安排员工班次、工作分工，确保服务效率与质量达标。
2、监督客房清洁、布草更换、物品摆放等工作标准，定期检查客房卫生、设施设备完好度，提升客房合格率。
3、处理楼层宾客入住、续住、退房及各类服务需求，及时响应并妥善解决宾客投诉与突发问题，提高宾客满意度与好评率。
4、负责楼层员工培训、带教、考核与激励，提升团队专业技能、服务意识及工作积极性。
5、管控楼层物料、清洁用品、布草等成本消耗，做好盘点、申领与登记，杜绝浪费与流失。
6、协调客房、前厅、工程、安保等部门工作，保障对客服务顺畅衔接。
7、落实酒店安全、消防、卫生防疫等制度，排查楼层安全隐患，确保运营规范。