前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务；
2、解答客人咨询，处理客人需求及投诉，确保客人满意度；
3、熟悉酒店各项服务及设施，为客人提供准确的指引和推荐；
4、负责前台现金、账务的核对与管理，确保账目清晰、准确；
5、协助维护前台区域的整洁与秩序，确保良好的服务环境；
6、配合其他部门完成相关工作，确保酒店运营顺畅；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人；
3、具备一定的抗压能力，能够适应倒班工作制；
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera等）者优先；
5、形象端正，举止得体，具备较强的团队协作精神；
6、无经验者可接受培训，有酒店前台工作经验者优先。