助理前厅部经理 Assistant Front Office Manager

【岗位职责】
1、协助前厅部经理管理日常运营，确保前台、礼宾、总机等部门高效运转
2、监督服务质量标准执行，处理宾客投诉及特殊需求
3、负责员工排班、培训及绩效评估工作
4、审核每日房态报表及收益数据，参与房态调控决策
5、维护客户关系，协助实施忠诚度计划
6、统筹重大活动及VIP接待的准备工作
7、监督前台收银流程及账目准确性
【岗位要求】
1、具备3年以上国际品牌酒店前厅管理经验
2、精通Opera PMS系统及微软办公软件
3、流利的中英文双语沟通能力（CET-6或同等水平）
4、出色的宾客投诉处理及危机管理能力
5、熟悉收益管理及客房定价策略
6、具备团队建设与跨部门协作经验
7、能适应倒班工作制及高强度工作压力