前台经理 Front Desk Manager

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，确保高效、专业的客户服务
2、监督前台团队工作表现，制定排班计划并进行培训指导
3、处理客户投诉及特殊需求，提升客户满意度
4、协调与其他部门的沟通合作，确保酒店服务流程顺畅
5、管理前台财务流程，包括账单核对、现金处理等
6、维护前台区域整洁有序，确保符合酒店标准
7、定期分析前台运营数据，提出改进建议
【岗位要求】
1、具备优秀的客户服务意识和沟通能力
2、能够熟练使用酒店管理系统及相关办公软件
3、具备团队管理经验，善于协调与激励员工
4、工作细致认真，具备较强的问题解决能力
5、能够适应轮班工作制，包括夜班及节假日
6、英语沟通能力良好，能处理外宾事务
7、具备酒店前台工作经验者优先