宾客关怀经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客的接待、咨询及投诉处理，确保宾客满意度
2、协调各部门解决宾客需求，提升服务品质
3、收集并反馈宾客意见，优化服务流程
4、维护VIP客户关系，定期跟进回访
5、处理突发事件，保障宾客安全与权益
【岗位要求】
1、18-35岁，形象气质佳，亲和力强
2、1年以上酒店前台或客户服务经验
3、具备优秀沟通能力及应变能力
4、能适应倒班工作制
5、普通话流利，基础英语沟通能力