值班经理 Duty Manager

【岗位职责】
1、负责酒店日常运营管理工作，确保各部门服务标准执行到位
2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录
3、监督前台、客房等一线部门的服务质量和工作流程
4、检查公共区域卫生及设施设备运行状况
5、协调各部门交接班工作，确保信息传递准确无误
6、完成每日运营报告及交接班记录
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验者优先
2、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力
3、能够适应倒班工作制（含夜班）
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件
5、注重细节，具备较强的服务意识
6、普通话流利，英语基础沟通能力